常见问答

• 根据用户手册中的说明，将电池充满电。
• 根据用户手册中的说明，取下并重新装入电池。
• 确认您使用的是与您的手机型号兼容的诺基亚电池和充电器。 您可以在用户手册中找到兼容性信息。
• 如果您可以找到相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是手机、电池还是充电器出现了问题。
• 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助信息，请访问我们的软件更新服务。 请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。

如果您无法测试手机或手机仍不断关机，请将您的手机送到最近的诺基亚客户服务网点进行检查。

我们建议您利用 AGPS 以缩短 GPS 的连接时间。 AGPS 使用移动互联网连接来连接诺基亚服务器，该服务器将通知设备它能连接哪些 GPS 卫星，从而缩短设备获得 GPS 定位所需的时间。

如果您使用的设备具有内置 GPS 接收器，请查看设备手册，了解 GPS 接收器的位置。 使用 GPS 接收器时，竖直持握设备并使之与地面呈大约 45 度角，以便更好地接收来自天空的信号。 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。 建立 GPS 连接所需的时间从几秒钟至数十分钟不等。 在汽车中建立 GPS 连接需要的时间可能会更长。

注意： GPS 操作使用电池供电。 使用内置 GPS 接收器或与外置 GPS 接收器建立蓝牙连接可能会加速设备电池电量的消耗。

如果找不到卫星信号，请考虑以下几点：

• 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。
• 如果您处于室内，请走到室外以便更好地接收信号。
• 如果您处于室外，请走到空间更加开阔的地方。
• 如果天气状况较差，信号强度也可能会受影响。

对于外置 GPS 设备： 如果尚未打开蓝牙，则会先询问您是否要打开蓝牙。 然后，移动设备会在您周围搜索可通过蓝牙技术连接的设备。 从显示的结果列表中选择正确的设备，连接到外接 GPS 接收器。

可能会要求您输入密码，才能连接到 GPS 接收器。 尽管在大多数情况下，此密码为“0000”，但是请查看您的 GPS 接收器手册，了解正确的密码。

GPS 确定您的位置并将其显示在地图上，这可能需要几分钟时间。 请记住，您必须有 GPS 连接才能显示当前位置。

通话掉线或通话过程中音质较差可能是由您这一端或连接的另一端信号强度较弱或网络信号瞬间中断引起的。

请进行以下检查：

• 检查信号强度，它由诺基亚手机显示屏左侧的信号指示条表示。 这些指示条在信号强度增强时变长，在信号强度减弱时变短。 如果根本没有网络信号，请检查是否已将您的设备设置为使用 3G (UMTS) 而不是双模式。
• 要增强诺基亚手机的信号强度，请尝试稍微移动一下诺基亚手机；如果您正在建筑物内通话，请向窗口移动。
• 如果在某一区域内您持续遇到信号强度弱的问题，则可能该区域的网络信号不足。 您的运营商或服务提供商可以向您提供有关网络信号的更多信息。
• 如果您认为该问题可能是由诺基亚手机而不是网络引起的，请联系您所在地的诺基亚客户服务网点进行检查。

如果您的诺基亚设备出现与电源有关的问题，请进行以下检查：

• 确认您使用的是与您的诺基亚设备型号兼容的诺基亚原厂电池和充电器。 如需判断是否为原厂电池，请访问我们的检查您的电池服务；有关兼容性问题，请参阅您的设备用户手册。
• 如果您具有相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是诺基亚设备、电池还是充电器出现了问题。
• 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助信息，请访问我们的软件更新服务。请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。
• 某些应用程序和功能 (例如蓝牙和 WLAN (WiFi)) 会加速电池电量的消耗。 要节省电量，在不使用时请关闭蓝牙、WLAN 和应用程序。
• 所有电池最终均会失去电量保持能力，高质量电池 (如诺基亚电池) 也不例外。 如果需要用新电池替换您的电池，务必从诺基亚指定经销商那里购买诺基亚原厂电池。

要想获得更多帮助，请与您所在地的诺基亚客户服务网点联系。

所有诺基亚手机都根据行业和政府标准进行了耐热性测试。 所有型号均是在符合行业标准的前提下推向市场的。 只有符合耐热性标准的诺基亚型号才能够在市场上销售。

许多手机在用户使用时都可能会变热。 高级手机 (如 3G 手机) 或可同时在许多模式 (如手机、互联网和 GSM) 下运行的手机在用户使用时也可能会变热。 某些只能在通话模式下使用的手机在个别用户使用时也可能会变热。

不过，所有诺基亚型号在使用时所产生的热度均在安全范围之内。 在这种情况下，无需对手机进行维修，因为它能够按照设计的方式安全运行。

PIN 码 (个人识别码)：

• PIN 码可防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡。 当您首次装入 SIM 卡并启动设备时，系统会要求您输入该码。 该码长度为 4 至 8 位数字，通常随您的 SIM 卡一起提供。 不过，建议您将原始 PIN 码更改为自已的 PIN 码，用户手册或诺基亚网站中提供了有关如何更改 PIN 码的说明。
• UPIN 码通常随 USIM 卡一起提供。 USIM 卡是 SIM 卡的增强版本，供 UMTS 手机使用。
• PIN2 码的长度也是 4 至 8 位数字，随某些 SIM 卡一起提供，在访问某些服务时需要输入该码。
• 如果您连续三次错误地输入了上述任意 PIN 码，则需要使用相应的 PUK 码来将它们解锁。 阅读下面有关 PUK 码的更多信息。

PUK 码 (个人解锁码)：

• PUK 码的长度为 8 位数字，在更改被锁定的 PIN 码时需要输入 PUK 码。
• 更改被锁定的 UPIN 码时需要输入 UPUK 码。
• 更改被锁定的 PIN2 码时需要输入 PUK2 码。
• PUK 码也由您的网络运营商或服务提供商提供。

保密码/锁码：

• 保密码或锁码可防止他人未授权擅自使用您的设备。
• 随设备一起提供的默认码为 12345。不过，建议您将默认码更为您自己的值。 有关如何更改保密码的说明，请参见用户手册或访问诺基亚网站。
• 请将新的保密码存放在安全的地方，不要与您的设备放在一起。
• 如果您在连续三次错误地输入了保密码后收到错误通知，请重新启动设备并等候 15 分钟，然后重试。 如果该问题仍旧存在，请联系您的运营商或您所在地的诺基亚客户服务网点。

 限制码/限制密码：

• 在使用某些网络服务 (如通话限制服务) 时，可能需要输入限制码或限制密码。 请注意，并非所有的网络运营商都支持此类服务。
• 在您插入新的 SIM 卡时，如果设备显示“输入限制码”，这意味着您的设备已被锁定为使用某个运营商的网络，并且无法接受来自其他运营商的 SIM 卡。
• 请与您的网络运营商或服务提供商联系以获得帮助。

其他 PIN 码：

在访问您的 SIM 卡的安全模块中的信息时，需要输入模块 PIN 码。
进行数字签名时可能需要输入签名 PIN 码。
 
重要须知！ 如果您不知道或忘记了上述任何密码，请务必与您的网络运营商或服务提供商联系。

在大多数情况下，这些简单的步骤可以解决问题。

重设设备

1. 关闭设备。
2. 取出电池。
3. 几秒钟后，重新装上电池并打开设备。

重设设置

• 根据用户手册中的说明恢复原厂设置。
  
• 在重设过程中，不会删除您的通讯录和数据。

更新软件

• 确保您的设备运行的是最新的软件。
  
• 有关下载和帮助信息，请访问 www.nokia.com.cn/softwareupdate。
• 请记住在更新前对通讯录和数据进行备份。

您的诺基亚设备要求输入 PIN 码 (个人识别码) 和 PUK 码 (个人解锁码)，以防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡和设备。 请注意，所有 PIN 码和 PUK 码均是由您的运营商或服务提供商提供的。

另请注意以下几点：

• 在您首次插入您的 SIM 卡并启动设备时，需要输入 PIN 码，默认的 PIN 码通常是由您的运营商提供的。出于安全方面的考虑，建议您将其更改为自己的 PIN 码，用户手册或诺基亚网站中提供了有关如何在设备中更改 PIN 码的说明。 如果多次错误地输入了 PIN 码，您的设备可能要求输入 PUK 码来进一步验证用户身份。
• PIN2 码可以为手机中的某些功能提供第二层保护。 如果多次错误地输入了 PIN2 码，您的手机可能要求输入 PUK2 码。

要获得有关 PIN 码和/或 PUK 码的帮助，请与您的运营商或服务提供商联系。如果您已经联系了运营商或服务提供商，但其提供的相应码不起作用，您应该获取一个新的 SIM 卡。

在以下情况下会显示此类消息：

• SIM 卡未对齐。 如果您的手机最近曾跌落、被撞击或打开，则可能需要调整 SIM 卡。 按照用户手册中 SIM 卡安装说明操作。
• 多次错误地输入了 PUK 码 (个人解锁码)。 这将会禁用 SIM 卡。 如果这种禁用是永久性的，请与您的运营商或服务提供商联系以获取新的 SIM 卡。
• 您最近更换了服务提供商。 如果是这种情况，您的 SIM 卡或您的手机可能是针对以前的运营商配置的，因此需要重新配置。 此外，您可能对手机进行了相关配置，因此手机无法使用其他运营商或服务提供商提供的 SIM 卡。 请与您目前的运营商或服务提供商联系以获得帮助。

如果不属于上述情况，并且继续收到此错误消息，那么您的 SIM 卡可能已损坏。 请与您的运营商或服务提供商联系。 或者，与您所在地的诺基亚客户服务网点联系以进行检查。

（2009年11月9日，北京）今天，诺基亚在全球部分市场启动了一项手机充电器置换计划, 中国内地和香港市场不受该计划影响。属于置换计划范围内的特定型号的充电器未曾在中国内地或香港市场上出售。

   充电器置换计划只针对少数的特定型号的充电器，而这些型号的充电器插头和插脚与中国内地和香港所使用的不同。

    如果消费者从其它国家/市场购买了充电器，希望查询他们的充电器是否属于此次置换计划的范围，诺基亚已经为此建立了一个网站，请消费者访问以下网址查询: http://chargerexchange.nokia.com. 如有问题，也可致电诺基亚客户服务热线 （中国内地：4008-800-123）寻求支持和帮助。
       诺基亚建议有关消费者，如果您的充电器属于置换范围，请停止使用并免费置换。